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Management
des pratiques ITILManagement
des pratiques ITILITIL 4 / ITIL V3
Les pratiques ITIL 4 remplacent les processus des versions ITIL précédentes
Pratiques de gestion générale
Gestion des relations
Gestion des fournisseurs
Amélioration continue
Pratiques de gestion des services
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité et de la performance
Habilitation des changements
Gestion de la configuration et de la continuité des services
Gestion des incidents / Gestion des problèmes
Gestion et surveillance des évènements
Gestion des actifs informatiques
Gestion des mises en production
Gestion du catalogue de service
Conception des services
Centre de services
Gestion des niveaux de service
Gestion des demandes de services
Validation et test des services -
Accompagnement
au choix de la solution ITSMAccompagnement
au choix de la solution ITSM- Évaluation de la maturité des pratiques de gestion de service
- Proposition d’un audit de maturité grâce à un plan d’action de réalignement
- Rédaction d’un cahier des charges conforme aux exigences du nouvel outil ITSM
- Participation aux soutenances des éditeurs & intégrateurs retenus -
Maintenance et Évolution
des outils ITSMMaintenance et Évolution
des outils ITSM- Expertise Techniques des solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Expertise fonctionnelles des solutions ITSM ServiceNow et EasyVista
- Migration vers les nouvelles versions des outils solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Implémentation de nouveaux modules ITSM et ESM
- Accompagnement au changement
- Formation utilisateur
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Dévéloppement
de l'identité visuelMaintenance et Évolution
des outils ITSM- Expertise Techniques des solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Expertise fonctionnelles des solutions ITSM ServiceNow et EasyVista
- Migration vers les nouvelles versions des outils solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Implémentation de nouveaux modules ITSM et ESM
- Accompagnement au changement
- Formation utilisateur -
Création
d'application et de site internetMaintenance et Évolution
des outils ITSM- Expertise Techniques des solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Expertise fonctionnelles des solutions ITSM ServiceNow et EasyVista
- Migration vers les nouvelles versions des outils solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Implémentation de nouveaux modules ITSM et ESM
- Accompagnement au changement
- Formation utilisateur -
Conception
graphiqueMaintenance et Évolution
des outils ITSM- Expertise Techniques des solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Expertise fonctionnelles des solutions ITSM ServiceNow et EasyVista
- Migration vers les nouvelles versions des outils solutions ITSM ServiceNow et Easyvista
- Implémentation de nouveaux modules ITSM et ESM
- Accompagnement au changement
- Formation utilisateur