EasyVista peut simplifier l’expérience utilisateur et apporter des avantages tangibles à une organisation.
Un portail en self-service peut être mis en place pour réduire le volume de demandes de support informatique tout en offrant une meilleure expérience utilisateur. Grâce à EasyVista, les utilisateurs peuvent accéder à des informations, soumettre des tickets, suivre l’état de leurs demandes et trouver des solutions dans une base de connaissances. Cela permet de réduire significativement les appels au support informatique, d’améliorer l’autonomie des utilisateurs et de réduire le temps de résolution des problèmes grâce à l’accès direct aux ressources.
EasyVista permet également d’automatiser les processus de gestion des incidents et des demandes de services, ce qui augmente l’efficacité. Les fonctionnalités d’automatisation permettent de créer des workflows standardisés qui gèrent automatiquement les tickets d’incidents et de demandes, incluant des notifications et des escalations automatiques. Cela diminue le temps de traitement des incidents, assure l’uniformité dans le traitement des demandes et réduit les erreurs humaines grâce à l’automatisation.
La gestion des actifs ITSM est une autre fonctionnalité clé d’EasyVista. Elle offre une vue complète et précise des actifs ITSM pour optimiser leur utilisation et gérer les coûts. Le déploiement de la gestion des actifs ITSM permet de suivre le cycle de vie des équipements, logiciels et autres ressources ITSM, incluant des fonctionnalités de comptabilité et de maintenance.
Cela accroît la visibilité sur l’inventaire des actifs ITSM, optimise les coûts liés aux actifs et améliore la planification des renouvellements et des mises à jour. EasyVista permet aussi de créer une base de connaissances centralisée et facilement accessible. Cela aide à réduire le temps passé par les utilisateurs et les équipes IT à résoudre des problèmes récurrents. Une base de connaissances bien structurée contient des articles, et des guides, ce qui réduit le nombre de tickets grâce à l’auto-assistance, fait gagner du temps aux utilisateurs et aux équipes ITSM, et améliore continuellement les connaissances disponibles grâce aux retours des utilisateurs.
La gestion des changements est facilitée par EasyVista, ce qui aide à minimiser les risques et les interruptions de service. Le module de gestion des changements permet de planifier, approuver, implémenter et suivre les changements avec des processus de validation et des tests de pré-déploiement. Cela réduit les interruptions de service et les incidents liés aux changements, assure une meilleure traçabilité et documentation des changements, et améliore la conformité avec les politiques internes et les régulations externes.
Enfin, EasyVista permet de développer et déployer des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs d’accéder aux services ITSM et aux informations depuis leurs appareils mobiles. Cela accroît l’accessibilité des services ITSM, offre plus de flexibilité et de satisfaction aux utilisateurs, et améliore la réactivité pour les demandes urgentes.
En utilisant EasyVista pour ces cas concrets, les entreprises peuvent non seulement simplifier l’expérience utilisateur, mais aussi améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction globale de leurs collaborateurs.