Dans un environnement informatique dynamique, la gestion efficace des incidents est essentielle. EasyVista propose une solution flexible pour une gestion proactive des incidents, personnalisable pour s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises. À travers un cas concret avec l’un de nos clients, nous avons vu comment EasyVista peut être utilisé pour créer des workflows de gestion des incidents.
Dans ce cas, EasyVista a permis, de gérer les incidents de manière plus rapide et efficace. Les employés signalent les pannes via un portail de self-service, déclenchant automatiquement la création d’un ticket dans EasyVista. Le système attribue ensuite automatiquement l’incident à l’équipe appropriée et le technicien peut commencer le diagnostic grâce aux outils de surveillance intégrés.
Tout au long du processus, EasyVista maintient une communication transparente en envoyant des mises à jour automatiques aux utilisateurs concernés. Une fois l’incident résolu, le technicien documente les étapes prises pour résoudre le problème. Enfin, une enquête de satisfaction est envoyée aux employés pour évaluer la gestion de l’incident, permettant à notre client d’identifier les améliorations possibles.
Grâce à la personnalisation des workflows, EasyVista a permis à notre client d’améliorer sa réactivité, sa productivité et la satisfaction de ses employés. En adoptant EasyVista , les entreprises peuvent transformer leur gestion des services informatiques, réduire les temps d’arrêt et offrir un support exceptionnel à leurs utilisateurs.