La personnalisation des workflows est cruciale pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises en matière de gestion des services informatiques. Un de nos clients, une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles, a rencontré des défis liés à la gestion manuelle et décentralisée des demandes de service, au manque de visibilité et aux incohérences dans le traitement.
En déployant EasyVista , notre client a pu centraliser et automatiser la réception et le traitement des demandes via un portail dédié. Le workflow personnalisé inclut la soumission de la demande, la validation initiale, l’affectation des tâches, le suivi, la mise à jour et la clôture avec évaluation.
Un exemple concret de demande de service est l’acquisition d’un ordinateur et d’une souris. L’utilisateur soumet sa demande via le portail EasyVista , qui est automatiquement catégorisée et priorisée. Le responsable de l’équipe valide la demande, qui est ensuite assignée à un technicien pour l’achat et la livraison des équipements. Une fois la demande traitée, l’utilisateur reçoit une notification pour évaluer le service.
Les résultats ont été significatifs, avec une réduction de 40% des délais de traitement, une amélioration de la satisfaction des utilisateurs et une optimisation des ressources. EasyVista a permis à notre client d’améliorer son efficacité opérationnelle et sa capacité à répondre aux besoins de ses utilisateurs.
Pour toute entreprise cherchant à optimiser la gestion de ses services IT, EasyVista offre une solution flexible et puissante, capable de transformer les processus internes et d’améliorer les performances globales.